私域流量已经流行好几年，但能玩好的依就没几个。究其原因，应该是操作不到位。讲概念的人多，讲实操的人却少之又少。这是私域流量时代所有操盘手面临的最大问题。你看几乎所有现象级的私域赚钱项目，每个都有自己的一套成熟打法，从引流到触达、激活，到转化和变现，每个环节都十分精细。
无论是完美日记，还是网易有道，和他们的私域操盘手密切接触的时候，无一例外都能听到一个词：SOP


SOP字面意思就是标准化流程。
无论你流量多的洗不完，还是少的可怜，你都需要用一套规模化的转化流程去尽可能的孵化和转化，为什么？想象一下你们公司的销售冠军，他们在对接客户的时候，为什么能做到签最多的单？因为每个转化环节都做到了极致。
话术执行到位，跟进时机把握最佳，产品价值的阐述能够打动客户，客户意愿的推进自然而然，催单和承诺恰到好处...
这套极致的转化流程是怎么出来的？是你的销冠依靠多年经验摸索出来的。SOP的本质其实就是销冠的所有细节。从客户与你初次接触到最终和你成交，每一个转化的环节，客户在意的东西是什么，你能够提供的东西又是什么，当这两者匹配，这就是一个完美的标准化转化流程。

所以SOP是由两部分组成的，第1部分是客户的需求阶段，第2部分则是你提供的东西。这两者共同决定，你在什么时候应该给客户发什么样的内容。
而私域流量操盘手的核心任务之一，就是把原本属于销冠的标准化流程，抽象总结出来给公司全员转化人员使用，这是第1步。这一步做不到，大家就只能各自为战，各自使用各自的蹩脚话术和流程去转化客户，业务整体转化率自然提升不了。
但每个人执行的细节，如果没有流水线和自动化工具，结果是难以保证的。另外，在很多行业，像电商、知识付费领域，流量多的可怕，且单客户价值并不高，指望人工全部洗一遍根本不现实，于是自动化的需求就来了。

自动SOP能给私域运营者带来的想象空间太大了，想象一下，将你的销冠话术和流程已经总结出来，接着所有加你的人，自动跑一遍SOP，发资料、问需求、给案例、发朋友圈......一套走完，有兴趣的自动标记出来，没兴趣的筛选掉，你的客服、运营和销售只要盯着那些筛选过的有效线索做转化......。
《聚客兔》的目标，就是让你的每个销售，都能达到销冠的水准。哈哈，这样有点吹牛，如果标准化做得好，也不是不可能。接下来看该如何做好。
企业一般都会配备的3种SOP及详细解读
从我们服务的客户实际操盘来看，绝大多数公司都至少配备了三种SOP：客户激活、线索孵化、客户成交。
这三者分别对应客户生命周期的前中后三个阶段，在与客户接触的初期，我们需要通过激活SOP来挖掘客户的需求，让客户意识到他们存在的一些不得不解决的业务问题或者痛点，并让客户产生和我们沟通的意愿。
这个阶段对应的典型SOP动作就是发资料，发案例，约演示，约试用，创造客户深入我们产品使用场景的机会，直到客户开始试用为止，我们视为激活完成。
接下来我们开始使用孵化客户的SOP。这一步，我们的目的是让客户对产品产生浓厚的兴趣，并愿意投入时间去了解和使用产品。
这个阶段对应的典型SOP动作就是：提供解决方案咨询，提供产品演示或试用，做出效果承诺，并尽可能的指导客户把产品价值用出来。
孵化客户SOP完成的主要标志是，客户体验到了产品的惊艳时刻，开始关心价格，也就是他们相信产品能够解决问题，但不知道要需要付出多大代价，能否接受。
接下来就转到客户成交SOP。这时最重要的是让用户认为，花钱以及花特定的钱解决他们当前的问题是有必要且值得投入的，并且就是现在，而不是明天、后天或者下个月。
每家公司的销售冠军都能够轻车熟路的灵活运用SOP话术去推进客户从接触到最终成交。
过程讲解完，但随之而来的是两个问题：

1. 企业如何抽象和总结出这套原本属于销冠的最佳SOP？
2. 如何将这套SOP全员应用并标准化和自动化？

第一个问题属于企业自己需要去解决的问题。但实际情况是我们发现很多企业并不具备提炼SOP的能力，这是因为他们自己可能还没有清楚哪一套转化流程效果最好。
解决方法其实很简单，首先把客户的生命周期定义出来，从接触到最终成交，客户会经历哪些典型的阶段？从不感兴趣到产生兴趣，接着到了解产品，再接着到理解并认可产品，到决策购买和客户成功。定义清楚客户生命周期阶段后，接下来需要分析出每个销冠在这些环节采取的措施，记录下来就可以了。多分析几个销冠的措施后，保留公共的形成标准就可以了。
而第二个问题，可以使用《聚客兔》这样的企业微信服务软件解决。
首先对新客户使用激活SOP。
所有添加微信/企业微信好友的联系人，在添加好友之初，我们都会默认一句招呼语，来介绍自己，并引导客户描述自己的需求。
回应的人里面，我们通过关键词识别，一旦触发某些关键词，便自动加上特定标签，进入下一个阶段，比如客户一上来就问多少钱，会自动触发”价格“关键词，由此加上”感兴趣“的标签，方便销售和客服区分；
但总有很多客户，因为忙无视或敷衍我们的消息，对于这些未回复或者未触发关键词的，我们会在未来的两天内再自动触达一次，询问他们是否还在找类似的解决方案；
到此为止，这三步筛选动作全部都是系统自己跑的，发消息——识别关键词——自动打标签，但这还不够。
SOP自动运行一段时间之后，我们大概能得到一个清晰分层的线索列表，不同分层的客户，可能是意向不同，也可能是消费能力不同，我们按照需求不明、意较低、意向较高者几个维度来进行精准分类。
分层好之后，运营人员便可以根据不同的客户群体，制定不同的跟进和触达策略：发消息，或者发朋友圈，仅让他们可见。
而自动SOP的实现，则严格基于客户状态。客户处于哪个阶段，系统就自动执行哪段话术。
如果需要更详尽的每一步SOP落地指导，可扫描下方二维码，可免费试用《聚客兔》，我们也将会提供免费的咨询落地。